柔性营销三十六计之小惠计(第十二计)

2017年1月14日22:25:00 发表评论 553 views

课程时间:2017年1月14日

课程讲师:丁瑞鸿总裁

课程地址:群英会 微信群

课程主题:柔性营销三十六计之小惠计(第十二计)

各位总裁大家周末好

时间过得好快啊,一晃又到周末了,

现在开始今天晚上的分享

柔性营销三十六计第十二计 小惠计

小恩小惠温暖人心 ,小利赢得人心

柔性营销三十六计之小惠计

柔性营销三十六计之小惠计

佛说:一个人即使一无所有也可以给予别人七种东西——

颜施:即微笑处事;

言施: 鼓励赞美安慰的话;

心施:敞开心扉对人和蔼;

眼施:善义眼光给予别人;

身施:以行动帮助别人;

座施:谦让座位;

房施:有容人之心。

经常听到人们评论一个人说,他人缘好,会来事等等,为什么大家对他有好印象,可能因为这个人喜欢赞美别人,可能喜欢倾听,可能喜欢帮助别人,可能看到谁都会微 笑面对,等等这一切都是给予,都可以暖心,都可以让你获得好人缘,甚至都可以让 你最终受益颇深。

我们看到有的饭店门口有服务人员排队问候,说欢迎光临,有的老板走的时候出来开门,说慢走等等,这些都是暖心服务。

这些做的比较好的典型就是海底捞,我们看看两位网友去海底捞的真实感受描述。

楼主身为资深一个人,常年沉迷于一个人喝咖啡、一个人看电影、一个人KTV,所以对一个人吃火锅想来不在话下。于是今晚九点多就开开心心的一个人吃火锅去了…

进去以后被告知要等位,等位的状况是这样的

这是等位区后区的状况。前区还有乌泱泱好多人。等位区的小姑娘告诉楼主,差不多十点的时候,就可以吃到了…

然鹅…这一切在遇到一个小美女后出现了反转,小美女问:“你有几位?”

我说:“一位”。

小美女的眼神闪过了一丝东西,旋即说:“你等着”!

于是转身塞给我了一张纸条:

是的,没看错。我是第212.5位。

于是本该在一个小时后才有的位子,在三分钟后出现了补缺。楼主一个人,在拖家带口、三五好友、二人世界等若干配置的等位者中脱颖而出,成为了“上帝的选民”——并于众目睽睽下,穿过狭长的走廊,进入“诺亚方舟”————准备区。

准备区的小姑娘对我们这些“选民”说:“准备叫号了,大家做好准备,你几位?你几位?你一位?那你先进!”

于是楼主又以第一名的身份,进入了落座区。去了以后,服务员小哥热情的问:“两位么?”

我说:“一位”。

小哥暖心的说:“你先去选料,我帮你看着东西。”

这时刚开始帮我拿号的美女找到我,问我落座没,需要什么没,尽管提要求…

附上小美女照片一枚…好暖心…

没两分钟锅跟菜都放好了,服务小哥兴许是察觉了我的不好意思,就换了个小姑娘过来服务,小姑娘一会儿添菜一会儿加水,尺度掌握在:虽然照顾你,但又不让你觉得拘束的微妙距离…

此时楼主想喝一口可乐…刚准备拿易拉罐…路过的小哥神奇的变出了一个吸管…我还没反应过来…吸管已经插好了…

楼主身为资深海底捞吃货…之前一家人过来吃…虽然也深得照顾…但是从来没有像今晚这样被照顾的如此润物细无声…

到了涮肉时间…被照顾的力度简直到了高潮…楼主一个人拿着漏勺涮羊肉…这时走过来了一个姐姐…也不知道这个姐姐从哪个方位来的…反正就是出现在了我的面前…然后接过漏勺…说:“我给你涮,你负责吃就好…”

泪奔…

就好像自己家里的姐姐那样…什么话也不说…默默的给我涮肉吃…把肉统统放在我记几个的盘几里………

因为只顾吃,就没有给暖心姐姐照相…只能下次去吃的时候说谢谢了

总结:

因为一个人吃火锅,死劲吃也吃不了多少钱…所以楼主相当于火锅消费群体中的弱势群体…然而海底捞并没有店大欺客,反而是因为一个吃火锅…而得到了加倍的照顾…同时照顾的尺度又掌握的刚刚好…该暖的时候暖…该疏离的时候疏离…然而当你需要的时候…又立即出现在面前…男朋友也没这么好使啊…

所以想对单身狗诚意推荐…下次一个人吃饭没地方去…就来海底捞吧…真的会得到前所未有的照顾啊…

 

我们看另一位网友的描述

第一次海底捞是在西安

那时候服务还没有这么夸张

门口排号的有免费瓜子

我嗑瓜子超快

一会就没了

门前的迎宾就又拿来一份

没事就和迎宾妹子聊

我:“瓜子免费吗?吃多少都行。”

妹子:大哥 瓜子免费的 吃完了我去给您拿 你喝水吗 我给您倒杯水

我:好啊 那我一会不吃饭走了咋办?瓜子白吃了。

妹子:你要有事走了,那就下次再来呗。

我:那我每次都在门口喝水吃瓜子,就不进去吃饭。

妹子:那别人看见了,会想 (你看这人老来吃火锅 经常在门外排号 这家火锅一定特别好。)这效果比花钱做广告好多了。瓜子才几个钱啊。

我当时就想,一个迎宾都能明白这个道理,这火锅店不简单啊。

海底捞做好了这些服务细节,然后再去互联网上发表话题,评论等,让你看到搜到的 评论内容,都想亲身去体会,谁又知道那些评论到底是真实的还是炒作。但是你看到 了就有想去亲身体验一次的念头。

服务如果做到这样,就真的不用愁客源了。口碑传播效果好。回头客多,店铺生意就 会越来越火

再讲一个菜市场卖菜的人利用小惠计如何在同行中脱颖而出的。

他就做了一个细节,就是顾客每次买完菜,无论多少,他都会包好以后,额外给你一 个非常结实,非常大的精美袋子,而这个袋子,你在菜市场购买菜,肉,等都能装的 下。

所以很多人到菜市场即使是只想买肉都想到他这里先买点菜,就是想得到一个袋子, 然后好去买别的东西。

而你真的想买菜的时候,自然第一个到他那里去买,另外你也不好意思只买一点点。 一般人都会故意多买一点,因为你会想给你那么大的袋子,如果只往里装一点点菜显 得太不好看了。

所以这个人就靠这样一个暖心服务,一个小恩小惠的细节,每天销量是同行的好几倍 。

我们把这样的点叫磁点,就是用这样的方法可以吸引顾客,如果你做生意设计了很多 这样的磁点,那么你的生意是不是会更加的好呢。

我们上一计,大恩计是策略,大布局,那小惠计,就是技术,细节。而成败往往决定于细节。
即使你布局再好,如果细节做不到位也会失败,这就是常说的细节决定成败。

比如有的人经常帮助别人,帮助别人的时候还喜欢骂人和背后说别人,也就是说帮人 的时候还得罪人。结果是力没少出,没得到半句好,因为细节没做好,帮人的同时又把人得罪了。尽管前面的理念,思路等都是对的,但是却失败在细节上。

很多做淘宝的,你收到货以后发现还有一篇手写的感谢信,感谢你购物,感谢你支持 ,在你感动之余,让你在评论的时候,千万要美言几句。然后好评后给你反几元钱现金等,你会拒绝好评吗。

虽然好评反现金这种购买好评的方式我们并不赞赏,因为有违真实,但是这样的方法 会让他的好评率大增,评论的内容看上去更诱人,反过来销量更大。

这也是小恩小惠小利赢得人心的典型方法。

以前你会说,我如何打造暖心的服务来吸引顾客。

以后你要说,我该如何比同行打造出更多的暖心服务来吸引顾客。

你想要生意好,就一定要想尽办法,比同行做得更好,细节,服务等做得更加到位。

如果你是羚羊,你就想办法比其它羚羊跑的快,不然就容易被狮子吃掉。

打造人性的细节,超越竞争对手,你才会成为赢家。

就拿卖菜的来进行思维延伸

你送精美购物袋,别人开始效仿,那么大家全都送这个,就失去实际意义,你想超越必须在别的地方提供更多的服务。

你可以把你的菜弄得最干净。

别人效仿后。

你可以进行臭氧解毒后装在包装盒里面。

或者直接卖不上化肥的绿色蔬菜

当升级到一定程度,你的同行还在一直效仿,那么你就可以把这种模式克隆到其它的 城市,你立刻就和别人不一样,因为你通过前面的升级,已经把每一个细节问题都处 理的非常好了。你已经从街边的麻辣烫级别升级到海底捞的级别了,那么在一个一般 的市场,你绝对是老大。

把这种卖菜的思维复制到你现在的事业上,也是一样的。

比如你是做直销的。你也是不断打造更多的细节,升级你的营销方案。那么你就永远 走在别人的前面。

比如别人一个一个进行沟通寻找客户,你通过公众平台合作,推广,快速的筛选出目标客户。是不是效果提高成百上千倍。

别人一个一个讲解,一个一个沟通,你通过集中办卡,同一时间引爆,让大家借助活 动集体借力,快速赚钱。这种同时引爆的模式是不是比单独沟通效果要提高上几十倍 。

然后你通过消费等于投资的方式,和独特的生态商业模式系统。是不是又提高无数倍 。

多种效果叠加的时候就会产生很强的裂变效应。

比如,

增加客户数量效果提高三倍

客户成交率提高三倍

客户成交额提高三倍。

客户重复购买率提高三倍。
那么总效率提高多少呢,很多人会说是十二倍,其实是八十一倍。
如果把三换成一百呢,那就不是四百倍,而是一亿倍。

所以好的细节打造,完全可以实现惊人的裂变。

而细节的打造来自于你细心的观察和学习。

小惠计就分享这么多,

我们下周六第十三计 点穴计
给媒体点穴,给企业点穴,给个人点穴

学会本点穴计,让你商场如意,情场得意,就像过去的武林高手一样,胜负往往在于 举手之间。

(和以往一样来一张36计的全家福)

柔性营销三十六计

柔性营销三十六计

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